|
Csomópont-azonosító - Munkamenet-azonosító - Szekvenciaszám
|
A csomópont-azonosító egy egyedi számazonosító, amely 1-ről indul, és a rendszer a fürtben lévő minden egyes Unified CCX kiszolgálóhoz hozzárendel.
Munkamenet-azonosító a rendszer által egy híváshoz rendelt egyedi munkamenet-azonosító.
A munkamenet-szekvenciaszám egy szám, amit a rendszer minden egyes hívásszegmensnek kioszt. A munkamenet-szekvenciaszám egy hívás minden egyes szegmense után 1-gyel növekszik.
Ez a három érték együtt egyedileg azonosítja a rendszer által feldolgozott Automatic Call Distribution (automatikus híváselosztásos - ACD) hívást.
|
|
Kezdési idő
|
A hívás kezdetének dátuma és ideje.
|
|
Befejezési idő
|
A hívás szét-, átkapcsolásának vagy továbbításának dátuma és ideje.
|
|
Kapcsolat—típus
|
Egy hívás kapcsolattípusa.
- 1 = Bejövő. Külső hívás, amelyet a Unified CCX fogad.
- 2 = Kimenő. Olyan hívás, amelynek forrása a Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI) portja, kivéve a rendszeren belül létesített hívást.
- 3 = Belső. Ügynökök közötti továbbított vagy konferenciahívás, vagy a rendszeren belül létesített hívás.
- 4 = Átirányítás. Egy előző hívásszegmens, ami ehhez a szegmenshez irányította át a hívást.
- 5 = Átkapcsolás be. Egy előző hívásszegmens, ami ehhez a szegmenshez kapcsolta át a hívást.
- 6 = Előnézeti kimenő. Unified CCX ügynöktelefonról külső célhely felé kezdeményezett hívás, miután egy ügynök elfogad egy előnézeti hívást.
- 7 = IVR kimenő. Olyan hívás, amit egy Unified CCX kimenő tárcsázóról kezdeményeztek egy külső cél felé, egy IVR kimenő kampányhoz.
- 8 = Ügynök kimenő. Olyan hívás, amit egy Unified CCX kimenő tárcsázóról kezdeményeztek egy külső cél felé, egy progresszív ügynök vagy prediktív kimenő kampányhoz.
|
|
Kapcsolat-tulajdonság
|
Egy hívás tulajdonsága.
- 1—Elhagyott
- 2—Kezelt
- 4—Megszakított
- 5-98—Visszautasított
- 99—Megtisztított
|
|
Kezdeményező—Típus
|
A hívás kezdeményezője.
- 1= Ügynök. Olyan hívás, amelyet egy ügynök kezdeményezett. Megjeleníti az ügynök Unified CCX mellékét.
- 2 = Eszköz. Egy olyan hívás, amely (tesztelés céljából) szimulált hívótól és egy olyan ügynöktelefonról származik, ahol az ügynök jelenleg nincs bejelentkezve. Megjeleníti a Computer Telephony Interface (CTI) portszámát.
- 3 = Ismeretlen. Külső hívó által átjárón keresztül vagy egy nem monitorozott eszközről kezdeményezett hívás. Megjeleníti a hívó telefonszámát.
|
|
Kezdeményező—Azonosító
|
A hívást kezdeményező ügynök bejelentkezési azonosítója, ha a Kezdeményezőtípus 1.
|
|
Kezdeményező—Könyvtár Szám
|
Kezdeményező telefonszám.
|
|
Cél—Típus
|
A hívás célja.
- 1 = Ügynök. Olyan hívás, amely meglett mutatva egy ügynöknek. Megjeleníti az ügynök Unified CCX mellékét vagy a nem Unified CCX mellékét.
- 2 = Eszköz. Egy útválasztó pontnak megmutatott hívás. Megjeleníti a CTI-portszámot.
- 3 = Ismeretlen. Olyan hívás, amelyet egy átjárón keresztül egy külső célhelynek vagy egy nem monitorozott eszköznek mutatnak meg. Megmutatja a tárcsázott telefonszámot.
|
|
Cél—Azonosító
|
A hívást fogadó ügynök bejelentkezési azonosítója, ha a Céltípus 1.
|
|
Cél—Könyvtár száma
|
Céltelefonszám.
|
|
Hívott szám
|
Ha a hívás átkapcsolat, akkor ez a mező azt a számot mutatja, ahová a hívást átkapcsolták. Más esetekben ez az információ megegyezik az Eredeti hívott számmal.
|
|
Eredeti hívott Szám
|
A hívó által eredetileg tárcsázott szám — vagy egy útvonalpont száma vagy egy ügynökmellék.
|
|
Alkalmazásnév
|
Az útválasztó ponthoz kapcsolódó Unified CCX vagy Unified IP IVR alkalmazás.
|
|
Várólistán töltött idő
|
A hívásnak a CSQ-ba történő belépése és valamelyik ügynök hívásra válaszolása között vagy a hívás szétkapcsolása között eltelt idő. Más hívások esetében ez az érték nulla.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Beszédidő
|
Az ügynök hívásra válaszolása és a hívás szét- vagy átkapcsolása között eltelt idő, kivéve a tartásidőt. Más hívások esetében ez az érték nulla.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Tartásidő
|
Az aközött eltelt idő, amikor az ügynök először tette a hívást tartásba, és amikor az ügynök utoljára megszüntette a tartást, kivéve a beszéd időt. Más hívások esetében ez a mező üres.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Munkaidő
|
Az az idő, amit az ügynök Munka állapotban töltött egy hívás után. Ez a mező üres a többi hívás esetén.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|